Introduction

I - Communication et écoute

• Poser les bases du questionnement efficace :
  • Apport théorique ;
  • Comprendre l’impact du non-verbal et du para verbal pour mieux communiquer – Savoir s’adapter à son environnement (bilatéral ou collectif) ;
  • Repérer ses propres mécanismes de communication afin de les faire évoluer à travers un cas pratique hors cadre ;
  • S’approprier la méthodologie des 4 R de l’écoute active.
• En situation confrontante, prendre conscience de ses mécanismes de fuite qui empêchent d’oser dire (test assertivité) ;
• Synthèse et ancrage.

II - Renforcer son assertivité et sa stratégie de questionnement pour conduire un échange constructif

• Exprimer son point de vue avec clarté et poser des limites sans agressivité, tout en maintenant une relation de confiance ;
• Assumer sa légitimité et sa posture médicale, même en situation délicate ou face à l’hostilité ;
• Rester centré sur les faits et les besoins médicaux pour gérer les objections ou les questions sensibles ;
• Construire une stratégie de questionnement adaptée aux objectifs de l’entretien (exploration, décision, influence, confrontation) ;
• Formuler des questions puissantes favorisant la réflexion, l’adhésion et le changement afin de structurer et faire avancer l’échange ;
• Identifier ses mécanismes et réflexes de communication pour les faire évoluer à travers des mises en pratique.

III - Narratif scientifique – Communiquer autrement : Comprendre les principes du narratif scientifique et son utilité dans le contexte médical

• Différencier communication "factuelle" vs "narrative" ;
• Comprendre ce qui motive à évoluer (créer un lien émotionnel) ;
• Acquérir une structure de récit simple et réutilisable ;
• Apprendre à embarquer son auditoire dès les premières secondes.

IV - Conclusion